本次調(diào)查在全省１３個省轄市采取等額隨機抽樣的辦法，重點對居民和家庭、基礎教育、教育中介、醫(yī)藥服務、社會公共服務、文化體育服務、養(yǎng)老服務、售后服務、交通服務、水電氣服務、供油服務、郵遞服務、有線電視服務、通訊與網(wǎng)絡、旅游服務、餐飲住宿服務、商貿(mào)服務、金融服務等１８大領(lǐng)域，以及餐飲外賣、網(wǎng)約車、在線旅游、 網(wǎng)購服務、住宅裝修服務、家政服務 養(yǎng)老服務、休閑健身、教育中介、藥品零售服務等１０個行業(yè)進行重點測評，共統(tǒng)計用有效樣本量為３１０５１份。調(diào)查結(jié)果顯示，２０１８年全省服務業(yè)公眾滿意度指數(shù)為７４．８４，比去年的７２．２３ 增加了２．６１分，增幅達到３．６１％，總體處于“比較滿意”狀態(tài)上界區(qū)域。
從１８個行業(yè)大類來看，水電氣服務以７８．１０的滿意度得分排位第一， 達到滿意水平，交通服務以７６．２０名列第二。不難看出，依賴資源投入對服務質(zhì)量起決定性作用的領(lǐng)域（如水電氣服務和交通服務等）滿意度較高，依賴人員素養(yǎng)能力的領(lǐng)域（如居民和家庭、養(yǎng)老服務、醫(yī)藥服務和教育中介等）滿意度較低。同時也表明有形的硬件設施服務優(yōu)于無形的軟件服務，硬性要求的執(zhí)行好于軟性要求的落實。
從１０個重點行業(yè)來看，得分最高的是餐飲外賣７５．３２，其后依次是網(wǎng)購服務７４．８２、在線旅游７４．３４、網(wǎng)約車７４．１７、休閑健身７３．９９、養(yǎng)老服務７３．４２、藥品零售７３．１７、住宅裝修７３．０２、家政服務７２．８６和教育中介７２．４８，得分最高的餐飲外賣和得分最低的教育中介僅低２．８４分，差異區(qū)間不大?？梢钥闯?，借助于互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展起來的新業(yè)態(tài)，以其快速的發(fā)展態(tài)勢滿足了公眾便利性和享受性等個性化需求，普遍受公眾喜愛，收獲了相對高的公眾滿意。
從全省各地區(qū)情況來看，蘇州市以７８．７３分的優(yōu)勢成為江蘇省服務總體滿意度指數(shù)最高的城市，其次是常州７８．１１ 、南京７７．４３ 、泰州７６．７３ 、無錫７６．４５ 、南通７６．２４ 、揚州７５．９５ 、徐州７４．４３ 、宿遷７３．５０ 、鹽城７２．７３ 、淮安７２．５３ 、鎮(zhèn)江７２．３１ 和連云港７１．７６。
從分公眾特征情況來看，性別方面，男性滿意度高于女性；年齡方面，服務業(yè)滿意度的年齡差異總體呈現(xiàn)隨著年齡的遞增滿意度有遞減的趨勢；文化程度方面，滿意度隨著學歷程度的增加呈現(xiàn)上升趨勢；職業(yè)方面，公司職員的服務總體滿意度最高，其次是政府和事業(yè)單位職員，產(chǎn)業(yè)工人的總體滿意度相對最低；收入方面：高收入人群的總體滿意度要高于低收入人群。
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